Compra con confianza

Cambios y devoluciones

Te explicamos cómo solicitar un cambio, informar un inconveniente o ejercer tu derecho de arrepentimiento en una compra online.

Queremos que tu experiencia con CALYA sea simple. Antes de enviar una prenda, comunicate desde nuestra página de Contacto e indicá tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Cómo iniciar una solicitud

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Enviá el número de pedido y contanos si necesitás cambiar talle, color o devolver la compra.

Esperá las instrucciones

Confirmaremos la disponibilidad y te indicaremos la forma de entrega o envío correspondiente.

Prepará la prenda

Debe estar sin uso, limpia, con sus etiquetas y en el mismo estado en que fue recibida.

Derecho de arrepentimiento

En compras realizadas a distancia en Uruguay podés dejar sin efecto la compra dentro de los 5 días hábiles desde la contratación o la recepción. El producto debe devolverse sin uso; los gastos de retorno corresponden al consumidor.

Producto incorrecto o con falla

Si recibiste un artículo diferente al comprado o con un inconveniente, contactanos apenas lo detectes y adjuntá fotografías para que podamos revisarlo.

Reintegros

Cuando corresponda una devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para el pago. Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad emisora.

Excepciones legales

Los productos personalizados y ciertos artículos con precinto de higiene abierto pueden quedar exceptuados del derecho de arrepentimiento.

Información oficial: consultá el derecho de arrepentimiento para compras web publicado por el Ministerio de Economía y Finanzas.

Última actualización: octubre de 2026.

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